Política de Devolução e Reembolso
Para nós, a transparência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades. Esta página tem como objetivo esclarecer nossas políticas de cancelamento, devolução e reembolso, especialmente formuladas para os serviços de design e criação artística (como logotipos, identidades visuais e sites) que oferecemos.
A Natureza do Trabalho Artístico e Intelectual
Nossos serviços consistem na criação de projetos exclusivos, sob demanda e estritamente personalizados para cada marca. O design de um logotipo não é um produto físico que pode ser "devolvido" à prateleira para ser vendido a outra pessoa. Trata-se de um produto intelectual.
A elaboração de um projeto artístico envolve pesquisa profunda, reuniões de alinhamento, esboço criativo e, sobretudo, o investimento de tempo e energia de nossos designers. O tempo, uma vez dedicado a um projeto, é um recurso não recuperável.
Por que não reembolsamos após o início da criação?
Uma vez que o briefing (formulário de coleta de informações) é preenchido e damos início à fase de elaboração criativa, o tempo investido pelos nossos profissionais não pode ser desfeito ou recuperado. Para fins de total transparência, informamos que o nosso trabalho intelectual tem um custo técnico de R$ 100,00 por cada 1 hora de criação (design, vetorização e ajustes).
Sendo assim, trabalhos artísticos não podem ser reembolsados após o início da fase de criação, pois os valores pagos cobrem exatamente essas horas de trabalho já executadas pela equipe. Ao contratar nossos serviços, você compreende e concorda com a natureza irreversível deste tempo dedicado exclusivamente ao seu projeto.
Regras de Cancelamento e Reembolso
Para sermos justos com nossos clientes e com nossa equipe de criação, aplicamos as seguintes regras de forma transparente:
- Cancelamento ANTES do início do projeto: Se você adquiriu o serviço, mas solicitou o cancelamento antes do envio do briefing e antes de qualquer início de pesquisa ou criação por parte de nossa equipe, você tem direito ao reembolso integral (100%) do valor pago.
- Cancelamento APÓS o início da criação: Se a equipe já iniciou o desenvolvimento com base nas informações fornecidas no briefing, não haverá possibilidade de reembolso, total ou parcial, devido ao emprego das horas de trabalho intelectual (R$ 100,00/hora) já consumidas.
- Abandono de Projeto: Caso o cliente deixe de responder às nossas comunicações por um período superior a 30 dias durante o processo de criação, o projeto será considerado como concluído/abandonado e nenhum reembolso será emitido.
Nosso Compromisso: Alterações e Revisões
Entendemos que o design é subjetivo e o resultado inicial pode não ser exatamente o que você imaginou. Por isso, no lugar do reembolso após o início, nós oferecemos a nossa Garantia de Ajustes.
Você não ficará desamparado. Trabalhamos com processos de revisões e ajustes (conforme o pacote contratado) para refinar o projeto até que ele atinja as expectativas alinhadas no briefing inicial. O nosso objetivo final é que você tenha uma marca da qual se orgulhe.
Aprovação do Google Merchant Center e Conformidade Legal
Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro no que tange à prestação de serviços personalizados e infoprodutos consumíveis, bem como segue as rigorosas diretrizes de transparência para aprovação em plataformas como o Google Merchant Center. O cliente é devidamente avisado sobre a impossibilidade de estorno do tempo intelectual antes de fechar negócio.
Contato e Suporte
Se você tem alguma dúvida sobre nosso processo de trabalho ou sobre esta política de devolução, por favor, entre em contato conosco antes de efetuar sua compra:
- Por e-mail: wa01comercial@gmail.com
- Visite nossa página de suporte: Aperte Aqui!
Última atualização: 06 de maio de 2026
